راهنمای بازگشت و یا تعویض کالا

7 روز ضمانت بازگشت کالا

• یکی از مهم‌ترین اولویت‌های فروشگاه پوشاک آکای مدا، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. به همین منظور، مجموعه آکای مدا تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وب‌سایت خود قرار دهد تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند. با وجود این، ممکن است مشتریان محترم پس از تکمیل فرآیند خرید، قصد بازگشت کالای خریداری شده را داشته باشند که در این راستا، مجموعه آکای مدا ضمانت 7 روزه جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار می‌دهد که محاسبه این بازه به این صورت است 7 روز از زمان تحویل کالا به مشتری تا اخذ محصول ارجاعی توسط آکای مدا.بنابراین چنانچه قصد برگشت محصول خریداری شده‌ را دارید، در اولین روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت کالا را به صورت تیکت ثبت نمایید تا روال فوق بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد. بدیهی است به درخواست های بازگشت کالا که پس از 24 ساعت ثبت شده باشد ترتیب اثر داده نخواهد شد

  بازگشت و یا تعویض کالا چه دلایلی می‌تواند داشته باشد؟

  1-مورد پسند نبودن کالای دریافتی
• 2- مناسب نبودن سایز محصول دریافتی
• 3- عدم مطابقت محصول سفارش داده شده با محصول دریافتی یا وجود نقص و ایراد در کالای خریداری شده.

کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض را چگونه ارسال کنیم؟

مشتریان عزیز در صورتی که قصد بازگشت کالایی را دارید، پس از ثبت درخواست مرجوعی، کالای خود را برگشت دهید. – برای ثبت درخواست مرجوعی می‌توانید بدون تماس با واحد پشتیبانی و تنها با ثبت تیکت در حساب کاربری در وب‌سایت akay.moda‌ درخواست خود را ثبت نمایید. برای این کار کافی است مراحل زیر را انجام دهید: وارد پروفایل(حساب کاربری) خود شوید ←  تیکت ←  ثبت تیکت جدید ← در تیکت شماره سفارش و علت مرجوعی را ذکر نمایید  ← تایید سپس منتظر تماس واحد پشتیبانی آکای مدا باشید تا دستورالعمل مرجوعی سپس اقدام به ارسال کالای خود از طریق پست پیشتاز کنید. کارشناسان پشتیبانی آکای مدا در اسرع وقت آدرس و کد پستی انبار فروشگاه آکای مدا را برای شما ارسال می نمایند تا کالای مرجوعی را از طریق پست پیشتاز ارسال کنید. توجه: زمان در نظر گرفته شده برای برگشت کالا، 7 روز بعلاوه روزهای تعطیل است. – پس چنانچه قصد برگشت دارید، در حداقل زمان ممکن پس از دریافت کالا اقدام نمایید تا این روال بدون هیچ‌گونه مشکلی صورت پذیرد. – در نظر داشته باشید که در صورت عدم تطابق محصول سفارش داده شده با اطلاعات وب‌سایت و یا نقص کالا فقط تا 24 ساعت پس از تحویل، لازم است از طریق تماس تلفنی با شماره 09335832336  و یا ارسال تیکت در وب سایت اطلاع رسانی فرمایید.

کالای خود را به چه آدرسی ارسال کنیم؟

آدرس: آذربایجان غربی، ارومیه، بلوار مولوی، خیابان امین، خیابان اباصلت، نبش خیابان افق، آپارتمان برج مهدی، واحد 3 شماره تماس:  09335832336 کد پستی :  5719917934

کدام کالاها قابلیت بازگشت و یا تعویض را دارند؟

تمامی محصولات موجود در وب‌سایت آکای مدا، قابلیت بازگشت و عودت وجه را دارند به جز مواردی که در صفحه اینستاگرام یا وب سایت آکای مدا قرعه کشی و به صورت هدیه فروشگاهی تقدیم شده اند. کالاهای قابل بازگشت و یا تعویض به هنگام ارسال باید دارای چه شرایطی باشند؟ – در زمان مرجوع کردن کالای خریداری شده، مطمئن شوید که کالا در بسته‌بندی ویژه خود شامل جعبه آکای مدا (همان‌گونه که دریافت کرده‌اید) قرار دارد. – در تمامی کالاها، اتیکت کالا باید سالم باشد. در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قابل استرداد نیست. – نبود ایراد ظاهری در کالا؛ به طوری که کالا در حالت نو باقی مانده باشد. – انواع لباس‌ها: بو نگرفته باشند؛ دچار چروک و رفتن خط اتو نشوند؛ لکه و کثیفی بر روی لباس نباشد و با بسته‌بندی خودِ محصول بازگشت داده شود. – کلیه موارد فوق بایستی به تایید کارشناس کنترل کیفیت و سلامت کالا در مرکز خرید آنلاین آکای مدا برسد که در صورت تایید کالا، قابلیت بازگشت و یا تعویض کالا امکان‌پذیر خواهد بود. شرایط بازگشت و تعویض کالاهایی که در پروموشن خریداری شده‌اند: –  در صورت مرجوع محصول امکان تعویض رنگ و سایز وجود ندارد و معادل وجه پرداختی عودت وجه صورت می گیرد. ( تخفیفات فاکتور مرجوعی امکان فعال شدن ندارد) –  در پروموشن‌ها و حراج‌های زمان‌دار در صورت پایان مدت زمان تخفیف کالای خریداری شده، معادل مبلغ پرداختی محاسبه و عودت داده شده و کالای جایگزین به قیمت روز قابل خرید است. –  در صورتی که کد بن تخفیف در فاکتور مرجوعی استفاده شده باشد امکان حفظ تخفیف برای خرید جایگزین وجود ندارد. –  کالاها به منظور تعویض باید در شرایط و بسته‌بندی اولیه، استفاده نشده، بدون بو، شسته نشده و خیاطی نشده باشند؛ ضمنا لیبل و بارکد اصلی از کالا جدا نشده باشد.

بعد از ارسال کالا چه اتفاقی خواهد افتاد؟

–  پس از دریافت کالا توسط آکای مدا، سلامت کالای ارسالی توسط کارشناسان کنترل کیفیت مجموعه مورد بررسی قرار گرفته و در صورت داشتن شرایط لازم بخش کنترل کیفی کالا، در اولین فرصت با مشتری تماس گرفته و جهت برگشت به صورت عودت وجه پرداختی، راهنمایی‌های لازم ارائه می‌شود. –  در صورتی که مشتریان درخواست بازگشت وجه را داشته باشند، پس از بررسی کالا توسط واحد کنترل کیفیت و سلامت مجموعه آکای مدا، ظرف 72 ساعت مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد. لازم به توضیح است که هزینه ارسال اولیه از مبلغ کل کسر خواهد شد. –  به هیچ عنوان امکان رزرو کالا وجود ندارد. –  در صورت برگشت کالا، هزینه رفت و برگشت بر عهده مشتری خواهد بود. – در صورت بازگشت کالا هزینه ارسال و بسته‌بندی از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد. –  اگرچه روال برگشت کالا در حداقل زمان ممکن انجام خواهد شد اما باید توجه داشت که هیچ تعهدی از سوی مجموعه آکای مدا در مقابل انجام یک‌ روزه و یا دو روزه برگشتی صورت نمی‌پذیرد این مورد کاملا بستگی به تحویل پست و یا تی پاکس به آکای مدا می باشد. توجه: در صورتی که کالای بازگشت داده شده در سفارشی باشد که در آن سفارش هدیه، کوپن تخفیف و … به مشتری تعلق گرفته باشد، مبلغ تخفیف از مبلغ کل کسر و مابقی مبلغ استرداد می‌شود.

راه‌های ارتباط با خدمات پس از خرید آکای مدا:

شماره تماس: 09335832336 ایمیل: customer@akay.moda واتس اپ آکای مدا: akaysupport